新零售时代已经来临，这不仅受用于汽车产业，暖通产业亦是如此。娄思捷从“盈利上不去，谁之过？”和“新零售时代的客户管理体系”这两大着力点展开叙述。在正式演讲开始，娄思捷向在场的嘉宾抛出了三个思考，在新零售时代，必须要了解三点：如今的消费市场是否发生了一些变化？作为经营者，你是否感受到企业经营困难，盈利能力变差的现实？作为经营者，你认为运营企业最核心的指标是什么？娄思捷从漏斗理论和“缺口理论”详细向在场的嘉宾表明企业经营的根本目的是盈利，经营者和管理者必须建立以盈利实现为目标的管理体系。对于新零售时代的客户管理，娄思捷认为管理者必须重视数据管理，这包括客户管理，其本质是以服务为核心的客户生命周期理论。在其看来，关于成交客户管理，成交不是结束，而是新的服务开始。成交时的客户体验，直接影响客户满意度。娄思捷以一个小小的管理软件背后的管理学逻辑案例向在场的嘉宾生动而形象的阐述了优质服务的特征体现在专业性、标准化和透明度这三点。如何产生高粘性客户？于细节处，打动客户；于无声处，影响客户，这是茶贵文化品牌创始人娄思捷带给舒适家居市场所有人的启迪。