经过举国上下齐心协力的抗击战“疫”，目前，除境外输入，中国境内新冠肺炎疫情已基本平稳，得到了很大程度的控制。疫情之下，医院作为一线医护人员奋战的主战场，其基础建设和保障设施的重要性愈加凸显，安全、稳定、健康的热水系统更是医院建设的重要一环。

　　

　　如何保证医院热水系统的稳定性？其中，完善的售后服务保障体系尤为关键。售后服务，是现代市场营销学中的重要概念之一，许多品牌和产品在市场走红也正是得益于它的贡献。售后服务有着特殊的“使命”，近年来，汽车、家装、新能源、舒适家居等不少产业都纷纷推出了“后服务市场”等概念并付诸行动，重新开辟了售后服务市场的蓝海。

　　

品牌各项因素重要程度的占比

　　

　　向售后服务要市场，已经成为了不少行业、头部品牌的经营共识。四季沐歌作为清洁能源采暖热水专家，从成立至今，一直将售后服务保障体系的建设纳入公司的重要建设项目中，构建了九大服务保障体系和十大项目管理体系，并经历了从服务1.0发展到服务2.0、服务3.0三个阶段的换代，并且不断完善，与公司的发展大战略丝丝相扣，相得益彰。

　　

　　1.0时期，产品是核心，四季沐歌围绕产品研发、生产制定了标准化、制度化、流程化和体系化，保证了生产的安全及产品的品质；2.0时期，公司全面加速服务产品“品牌化管理、产品化运营”，打造产品化的精品服务品牌“热水管家”；3.0时期，体系再次升级，以“温暖用户”为核心，做到真正在心上下功夫，用心温暖客户。

　　

　　受益于已趋于完善的九大服务保障体系和十大项目管理体系，近几年，在清洁能源采暖热水领域，四季沐歌零售、工程全面开花，尤其在垂直行业，建树颇多。据了解，截止目前，四季沐歌已在全球160个国家建设了10000多个具有应用代表性的采暖热水工程项目，其中在中国的医院项目就超过了566个。在这次全国抗“疫”中，四季沐歌不仅向武汉市第五医院、雷神山医院等捐赠了多套热水设备，其参与热水系统建设的项目如东湖保税区、中国地质大学未来城校区、武汉商学院、武汉技师学院和安陆妇幼保健院等皆被政府征用为保障隔离点，彰显出四季沐歌品牌雄厚的技术和产品实力。

　　

四季沐歌驰援雷神山医院

　　

　　热水系统工程稳定运行的关键在于集成和施工，随着当今市场观念的悄然转变，热水系统工程项目逐渐从注重安装转变为更注重长效售后服务，这就要求企业完善相关售后服务网点，组建专业的售后服务队伍，出现问题及时响应。

　　

　　相对而言，医院热水系统存在着系统能耗高、运维有难度、售后保障效率低等行业痛点，为解决这些问题，四季沐歌经过多年的市场考证和技术攻关，独创了DSCO安全标准，为医院制定的热水系统保驾护航。据了解，DSCO安全标准涵盖医用级设计、高标准选型、专业化施工、智慧化运营四大内容，依托完备的产业链，专业化一站式的服务，实现医院热水工程的人身安全保护、设备功能保护和系统数据保护三合一，助力医院的绿建升级。

　　

四季沐歌智慧+实时监控系统

　　

　　其中，值得一提的是，智慧化运营可以解决医院用水的痛点，在减少人力成本的同时极大程度地确保使用安全。在热水系统项目中，四季沐歌拥有智慧化数据采集功能，通过对设备工作状态、光辐照量、气象参数、水位量、预约用水人数、用水习惯等进行数据采集，提升用水的安全性，让系统更稳定、更节能。同时，智慧化预警版块拥有实时预警、在线诊断功能，保证故障及时排除，能确保系统在无人值守时的安全可靠运行。

　　

四季沐歌获评2018中国医院建设年度品牌服务企业

　　

　　事实上，近年来，随着《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准的颁布和实施，不少企业都把“建立国家标准要求的服务体系”作为企业发展的重要规划。其中《商品售后服务评价体系》标准是我国第一部关于商品售后服务好与坏评价的标准，多年来承担着全国售后服务评价开展的工作。四季沐歌凭借完善的售后服务体系和强大的品牌综合服务实力，连续13年荣膺“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”。2019年，经过专业评审机构严格评审，四季沐歌集团成功通过中国商品售后服务评价体系五星级认证，在售后服务领域拿下的又一权威认证，这意味着，四季沐歌在售后服务保障体系的建设上掀开了新的篇章。

　　

　　不忘初心，方得始终。20年始终坚持做完善服务的践行者，全心全意提供优质的产品和暖心、高效的服务，四季沐歌已在同行乃至社会面前树立起一个有高度社会责任感的企业形象。“真心真意服务，实实在在办事”，通过构建产品化、多元化、平台化和社会化的王牌服务体系和细致全面的服务网络，四季沐歌将服务落在实处，走在了向售后要市场的前沿。