林内贺晨：用“一体两翼”打造 服务体验，实现高增长
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上海林内有限公司、上海大区营业总监兼采暖炉及系统业务室次长 贺晨
2021 年市场已经过半，虽然目前还没有官方的数据佐证，但2021 年的燃气壁挂炉整体市场是整体稳中向好的。上海林内有限公司上海大区营业总监兼采暖炉及系统业务室次长贺晨分析认为，市场整体向好有三个原因：其一，后疫情时代，长江流域非集中供暖区域居民，对采暖带来的生活舒适性提升越发认可，南方采暖呼声日高就是具体体现；其二，北方煤改气市场仍在收尾，仍有一定的空间；其三，精装修配比率愈发增长，带来了地暖+ 中央空调配套率也在增长。基于这三点因素，贺晨表示，林内对当前的市场充满信心。
从整体发展来看，消费者获取信息的渠道越来越多，壁挂炉行业也越来越成熟，同时商品愈发同质化，竞争也越发激烈，这是当前的市场特征。贺晨表示，纵观行业，企业现在越来越偏向囤货+ 低价的策略，这并不是一个很好的策略。对于林内来说，2021 年的壁挂炉销售可以说有了一个较大的增长，首先是去年疫情带来的低基数，其次也是基于林内壁挂炉在零售市场的品牌知名度逐年提升。与行业囤货+ 低价的策略不同，林内近几年一直将重心放在服务的提升上，公司的业务KPI 也更关注动销而非出货，公司非常重视经销商与工厂一起良性增长。
未来的零售市场必定会血雨腥风，竞争白热化。但对于传统以品质和口碑取胜的林内来说，注重品质及工艺，是直面竞争的不二法则。贺晨认为，全预混冷凝壁挂炉目前是未来国内市场一个很好的选择，行业需要通过对工艺和技术的持续打磨，不断实现能效的极致追求。但中国市场很大，每个区域的情况都不一样，在未来很长一段时间内，很多地方都未必适合全预混冷凝炉。因此，林内在产品战略上做了更为完善的规划，全预混冷凝产品只是其中一个非常重要的部分，但公司从中国市场实际出发，不拘泥于某种特定的技术和产品，努力用心开发用户真正需要且好用的产品。
虽然“煤改气”是在逐步进入尾声，与之相对应的“煤改气”项目市场将下滑35% 左右，但其整体体量依旧可观。贺晨认为，对于林内等外资品牌来说，这块市场并没有太多的介入，但不排除会介入“煤改气”后时代的置换市场，而对于南方采暖来说，林内一直是非常重视的，正在稳步推进。
“ 在‘后煤改气’市场环境下，售后服务能力将会是一个品牌的试金石。”对于未来壁挂炉零售市场，贺晨偏向于向售后服务要市场。他认为，壁挂炉产品是典型的“三分产品，七分安装”性产品，对于企业而言，服务能力与产品质量是用户体验的“一体两翼”，缺一不可。在这方面林内做了多年的积累。“林内拥有一套覆盖厨卫、暖通等产品的售后服务体系，从选品到系统设计到安装再到维护保养，从售前、售中、售后，全程提供一条龙专业服务。”贺晨表示，壁挂炉产品系统尤其特别需要的安装和售后服务，这必然助力林内在接下来的市场竞争中取得良机。
