人生漫漫，有的人一开始便坚定了方向，也有的人，在不断地尝试中，找寻到事业的起点。对于胡宝园而言，从2010年开始布局舒适家居市场以来，净水一直是其事业发展的过程中不可或缺的一环，尽管在这过程中有些许波折，但推广净水理念一直扎根在胡玉园的心中。

苏州佰尚舒适家居系统集成有限公司总经理 胡宝园　　

　　胡宝园坦言，最初进入净水行业，并没有系统的品牌选择依据，彼时无非是选择国际型的知名品牌，市场中也就三、四个比较有影响力的净水品牌，胡宝园也曾经接触并经营过一些品牌，但结果都不是很好。而与美而浦的的合作，恰好是美而浦进入中国市场的初期，最终合作的达成也源于对品牌以及产品力的认可。

　　

　　在胡宝园看来，站位城市发展的前沿角度，深挖当代新中产人群消费习惯与精神追求，以美而浦高端净水产品彰显现代文化和消费自信的生活气度，为当代城市新贵人群提供高端服务。在产品上，美而浦凭借优质的产品和有温度的人性化服务，以期与用户进行长期的连接。胡宝园表示：“MULTIPURE 美而浦选择性过滤，靶向去除有害物，整体保留了对人体有益的矿物质和微量元素，可最大程度地媲美天然矿泉水的水质标准。同时其‘好水’的品牌理念也与用户日渐提升的品质与健康需求相契合。”面对全新的挑战，胡宝园更希望为一个善耕心田的“农夫”。润物耕心，在他的带领下，一支能打仗、打好仗的队伍正在茁壮成长，在市场中行稳致远。

　　

　　经营做加法：优质产品+人性化服务　　

　　众所周知，净水产品作为耐用消费品使用年限很长，需要定期地更换滤芯等耗材，在长达十余年的产品生命周期中，胡宝园认为，美而浦净水能够在苏州市场快速发展，其产品的品质力和贴心的服务赢得客户的信任感有很大的作用，也成为其公司经营市场的有力武器。

　　

　　正是源于美而浦净水对“好水”的打造与人居高端需求的尊重，以产品力进行打磨与兑现，通过对高品质的传承与坚守，打开了客户的心门。胡宝园表示：“尤其在消费升级的背景下，人们对于净水设备的关注度和使用率不断提升，消费者对于健康、环保等的诉求也越来越强。美而浦无论是更具优势的莱氏炭晶科技滤芯，还是史上最长的NSF认证过滤清单，甚至是具备能够过滤砷、病毒、核辐射等100种污染物的能力等等，让消费者在了解美而浦的产品同时，也让美而浦的技术优势更具说服力。”

　　除亮眼的产品外，胡宝园也在用心服务客户，做好其中每个细节。在胡宝园看来，净水产品的销售绝不是从交到用户手中就结束。恰恰相反的是，净水的销售始于用户开始使用，期间对于净水设备的感受和滤芯的更换过程都是销售。他坦言：“净水作为单品来说其实不是很复杂，关键是后期定期给顾客提醒，进行更换滤芯，保障健康饮水。尤其在苏州市场，顾客关注的不是价格，而是有没有得到相应价值体现。对此，我们秉持长期服务态度，要求团队记录客户的净水系统安装时间和滤芯更换时间，定期回访，沟通与服务。”

　　

　　在胡宝园看来，完善的服务体系是建立在盈利的基础上，这无可厚非，但作为经营者应该改变思维，销售应该是服务的延伸，应该在买方市场审视自己的营销体系，而不是为了销售而销售。为了提高客户群体的服务体验，胡宝园也是下了很大的功夫，在公司专门成立了安装服务部门，并有专职的售后服务以及技师，通过厂家进行专门的培训，提升专业能力。以及频繁地走出去，通过各种平台与同行业做的比较好的进行学习，吸取经验。制定相关的制度以及管理流程，最大程度上做到第一时间响应客户需求，上门解决问题，给予消费者最良好的服务体验，也为二次销售提供了坚实的基础。

　　目前，佰尚舒适家所服务客户已遍布众多单位与家庭， 在佰尚舒适家众多服务案例中，客户满意度非常高，这得益于高质量的产品，也离不开佰尚舒适家细致完善的客户服务，在为客户提供产品解决方案同时，也有着完善的售后维保，为消费者提供便捷化售后服务。在佰尚舒适家的服务下，美而浦净水也随着佰尚舒适家的脚步走进更多消费者中。

　　

　　管理做减法：让企业自动化运行　　

　　企业运行自动化是一种持续、平稳、高效、健康、安全的良性工作状态。管理人员在与不在一个样，工作上各司其职，尽管外部环境变化，企业运行依旧健康而有条不紊、优质高效。而当前的佰尚舒适家也是如此，在管理上让对的人做对的事，并给予充分的信任和施展空间，朝着企业自动化运行的方向不断迈进。

　　

　　胡宝园表示：“舒适家居作为服务性的行业，我们销售的产品都不是自己去研发生产，都是以代理品牌为主，主要还是以品牌在当地代理商的身份帮用户把产品选好，把安装服务做好，然后老客户的口碑做好。在这过程中，我很少具体管到某一个人或者某一个单位，方向很明确，更多的是发挥员工的自主性。年初让各部门制定年度目标或绩效，自己制定行动规划，自己安排时间等等，企业自动运行，让员工进行自我管理，制定相应的工作计划和具体行动，充分发挥员工的主观能动性。”

　　

　　其中，胡宝园认为，对这些企业而言，盈利的关键一方面是控制好成本，另一方面则是转变创造收入的方式。通常被视为企业成本中心的售后服务环节，除了提高客户满意度这一基本功能之外，其实更是一个创收的机会。尤其当市场从增量时代进入存量时代，售后服务便成了众多企业稳定的收入来源。基于此，胡宝园逐渐放权售后团队，不仅局限前端销售，在内部推出了售后服务创收的发展方向，为团队提供了更多创收机会。在胡宝园看来，这种方式不仅能够激发员工的自主性，同时也为企业内部的良性竞争提供了良好的样板。

　　

　　诚然，企业能够自主运行，除了自律的目标管理的方式外，另一方面在激励机制上进行科学设计。在胡宝园看来，员工是不怕辛苦，但他们怕辛苦之后却没钱赚。因而胡宝园将薪酬与员工绩效挂钩，员?为???标奋?的同时，也为公司创造价值，达到“双赢”的?的。而胡宝园每年也会拿出一些公司的利润分给核心的岗位，甚至让其参与分红，让优秀的人更优秀。

　　

　　之于未来，胡宝园表示：“后期打造一套完整的服务体系，确保用户的使用的无忧。此外在公司内部还将着重技师的专业化培训，从着装、谈吐、沟通交流方式、专业性等等打造高端专业技师的企业和个人IP，去帮助员工在获得丰厚回报的同时，更好地去实现自身价值。”与美而浦的携手，无论是品牌本身，还是产品的技术优势，又或者是其所能够带给合作伙伴的支持力度，都让胡宝园在布局净水市场的过程中更具底气。

　　

　　席慕蓉说“人生就像是攀山，而寻找出路的过程，就是学习的过程，在这当中，我们要学会稳中求进。”不求笔笔生辉，但信天道酬勤。未来，胡宝园将始终以严谨求实的态度对待工作、生活中的任何一件事，以乐观积极的态度于逐梦道路上前行。