近日，迪森家居公司售后团队“凝心聚力、革新共赢“工作会议在西安顺利召开，迪森家居公司总经理赵高航全程出席会议并致辞，客服中心总经理刘涛携客服总部管理层、驻外各区域服务主管/自营技师及广州联合智创技术服务有限公司（小暖）的小伙伴们参与了会议，总结经验，瞻望未来，共同探讨如何提升整体售后服务水平。

　　

　　为贯彻迪森家居董事长李祖芹重建售后服务体系的战略，迪森家居总经理赵高航强调，2022年售后服务工作将从提升服务质量、提高服务收入重点突破，向代理商及销售工作提供有力迅速的支持，并对可能遇到的困难，要求与会人员畅所欲言、群策群力，以期高效解决问题。

　　为期两天的会议，既有高瞻远瞩的战略指引，又有具体可行的战术利器，辅以培训、研讨会、生日会多模式，多方位呈现了公司强有力的资源支持，让客户服务中心战斗值拉到满格，温馨花开满心窝，今后整个团队将启用新思路新方法，披荆斩棘风雨兼程，凝心聚力革新共赢，达成公司战略目标。

　　为更好地传达集团战略，客户服务中心总经理刘涛进行了《售后服务为什么要变革》、《变革后如何完成岗位职责》培训：深入浅出地分析了现状——燃气锅炉、热泵等产品对于服务有较高依赖，单单提供技术、服务已不能赢得竞争，需要另辟蹊径持续经营、发展我们的独有价值，自营服务是实力的体现，对于品牌溢价有较大辅助性作用；指出团队将面临着五大改变——从成本中心到利润中心，从基本服务到全面服务，从电话中心到客户关爱中心，从单一培训到综合技术支持平台，从人工操作到智能数字化运营，在这一系列变革中，既可以给公司带来利润，也可以让个人能力得到锻炼，个人收入相应提升，实现互利共赢。

　　

　　团队目标的实现，需要每个伙伴先统一角色定位，工作中我们代表的不仅仅是个人，而是一个大写的迪森人——用户面前，我代表小松鼠品牌，代理商面前，我代表迪森厂家，公司内部，我代表客户服务中心，大家齐心协力，才能由被动服务的成本中心，经义务履行者、售后保障者、服务提供者逐级进化至方案提供者，最后转变为主动服务的利润中心，为客户提供差异化的价值，为公司带来利润增值。

　　下午的研讨会，对“如何应对旺季”、“如何提高主动收入”两个问题，各小组激烈碰撞各抒己见，提出了很多有效的改善方案，公司全部记录下来，并于会后进行了一一答复，使决议可以真正落地实施。

　　培训中心主任马洪荣老师进行了新产品培训、产品互联网的实操演练，尤其是“迪森智慧家庭手机小程序和小爱平台”智能操作系统，给人留下了深刻的印象，不仅让所有与会人员掌握了操作技巧，也让我们因产品智能化更有信心去服务客户。

　　2022年迪森家居公司售后团队“凝心聚力、革新共赢“工作会议已结束，我们将带着这份力量和温暖再启征程，迪森小伙伴众志成城，必将攻无不克战无不胜，信心满满再创辉煌。