似乎是一句套话，但从其经历中，我们似乎又能窥见其热爱的本质，制冷专业毕业，由学校分配至某知名家电系品牌做中央空调、壁挂机等等设备的售后维修，与朋友合伙创业，业务领域由家装拓展至工装，谭可似乎一直在尝试着在这个行业深耕，并朝着更具有挑战性和难度的工作进发。

湖南域涧空调设备有限公司 谭可

　　

　　“这个行业与我而言，最好的一点就是每天能与不同的人打交道，每个人背后都有一个故事，而我们又是做的改善型的设备销售，所以这样的故事往往都是幸福美满的结局。就这点而言，这份工作是相当治愈的。”谭可略显认真地解释着热爱的意义。

　　

　　因为热爱，愿意把每一户的安装都当做是自己家来服务，打造形象样板工程。形象工程的树立和营造是个系统工程，从前期设计到进场安装以及后期服务的方方面细节都要更为重视，才能为客户提供更好的服务体验。通过实测实量评估、项目交付评估、客户验收报告、售后服务把关、客户回访体系等，塑造一个完备周到的体系来维护终端客户的利益。谭可阐述道，“不过我们从来不做系统的案例展示，更多时候都是今天到这个工地随手拍摄的照片，明天去跟另一个客户展示，因为我们相信每个工地都是我们的形象工程，在这样的方式和影响下形成客户口碑。其实很多时候就一定要有这样的自信和底气，以及背后的实力。”

　　

　　因为热爱，愿意把目光放到更长远，以精细化管理完善公司的运作体系。湖南域涧把很多常规工作分的很仔细，工装和家装的安装团队是各自分别运营的，售前和售后的服务体系也是相辅相成，但又相互独立。湖南域涧相信，零售端的业绩是由多个环节共同运营的结果，包括接待流程、售前服务、产品组合、设计报价、安装施工、售后服务等等。在顾客对服务要求越来越高的背景下，团队服务意识提升，不仅仅是售前环节中的接待服务流程与标准的设定，还包括让所有团队成员在内心建立服务意识，并且能保持一定的服务热情和主动性。

　　

　　“经销商作为厂家和终端用户的桥梁，其实我们的产品应该是我们的服务。因为无论是中央空调产品，还是辅材，都不是我们生产的，但这个过程中的安装服务，则是我们‘生产’的，为此我们不仅对所有的安装辅材都有了明确的规定，也对整个售后环节有相应的准则依据。与此同时，我们对于优秀的服务有非常高的激励标准，我们希望能够通过各个环节的改善，以每一个模块的拼接最终形成系统的客户服务体系，给到客户更好的体验。”谭可坦言。