武汉艺科机电设备工程有限公司总经理 文明

　　

　　作为日立变频中央空调在湖北省的一级经销商，文明坦言“服务是一种隐形的价值”。“现在有些商家很多时候只做‘一锤子’买卖，没有考虑到去主动做售后维护服务工作，别小看这样的服务，他会给企业带来很多附加值。只有满足消费者需求，注重消费者体验和主动服务维护保养，消费者才会为之买单。”文明说道。事实的确如此，随着市场的不断开拓和发展以及消费者需求的不断提高，安装和售后服务已经成为各大经销商树立口碑，提供高品质服务的重要环节。

　　

　　因此，武汉艺科于2007年初就成立全资子公司——武汉艺科文华安装有限公司，坚持为每一位客户提供专业、全面、高效的安装、售后及维保的“一站式”服务。“我们从售前、售中再到售后，建立了以客户为导向的流程模式，就是为了打造顶级的用户体验，同时我们拥有自己的安装服务团队，能够最快速最直接的将安装过程发生的问题解决，为用户免除后顾之忧。另外，我们安装所用的材料、配件均采用行业内最好的，工程设计标准、安装规范均按照国家相关行业规范标准制定，就是为了给万千家庭提供优质的服务。”文明进一步说道。

　　

　　此外，为了满足广大消费者对于高品质生活的追求，武汉艺科与多个不用品类的品牌合作，日立、菲斯曼、威能、怡口、世保康等，可以为消费者提供集中央空调、采暖、新风、净水产品的销售、安装、售后服务为一体的服务。经过十多年的发展，武汉艺科现有员工100余人，门店遍布武汉三镇，销售额和客户数量连续数年在武汉暖通行业名列前茅。

　　

　　在谈及目前的挑战是什么时，文明表示：“目前公司面临的最大的问题是获客成本越来越高，这给公司经营带来了一定的压力。”但是，文明强调，越是困难的市场环境就越要做好服务工作，在这样的情况下，只有服务工作才能体现出差异化。“暖通空调产品三分品质、七分安装，作为半成品，安装、售后等服务工作起到决定性作用，这也是留住客户的最佳方式。此外，服务对于销售的重要性不言而喻，如果安装服务质量跟不上，销售肯定受影响。而对于客户来说，后期安装服务不到位的，口碑肯定要大打折扣。经销商要想在市场上把口碑做起来，安装服务必须要做好。”文明强调。