2020年在多番寒潮强袭的情况下，不仅让人们体验了近五年来冬季最低温，也更加考验冬季采暖机组的运行效果。就使用效果而言，除优质产品研发之外，整体方案设计的合理性以及相关的环境工况对设备运行影响也很关键。为了确保采暖机组在冬天采暖期内能够正常、稳定、高效地运行，确保客户的冬天采暖生活不受影响，开利空调积极采取家用中央空调冬季巡检工作，帮助客户能够更快捷地处理采暖机组冬天运行期内碰到的状况，主动服务，做到防患于未然。

　　

　　其实，巡检的目的就是为了提前降低机组被冻结的风险或者避免潜在的问题，同时巡检服务工作，对于开利空调也有着非常积极的促进意义。通常情况下，在每年冬天开始之前，开利空调都会在公众号上推出关于冬季水系统防护的推文，并在后期向后台信息用户推送相关的技术注意事项。在各个地区也会有相应的服务网点和团队，通过微信或者短信等工具包给到客户温馨提示，各网点在冬季随时待命，再加上经销商自有的维保团队，随时随地应对寒潮带来的突出状况，24小时响应客户的需求。而在巡检之前，开利空调也会考虑机器故障问题，积极在当地储备水泵等零部件。可喜的是，在2020 年冬季巡检过程中，开利空调机组运行稳定，而这对于研发产品也是一个非常积极的信号。

　　

　　具体来看，一方面，通过经销商以及相关的售后服务，梳理客户情况，并进行分类，采取个性化服务。既是口碑的良好打造，满足客户需求，帮助解决使用问题，提示用户做些防护措施，又能维护好客勤关系，增加粘性；另一方面，在巡检过程中，工厂研发部门到一线实地了解用户的使用体验、使用习惯以及对水系统的理解和需求，获取当季的使用数据，对于后期产品的开发和升级，都有非常有益的促进。

　　

　　与此同时，开利空调一直希望将冬季巡检做到自动化管理，从用户的角度着眼，增加本身设备可靠性，通过后台数据库，信息获取，去预判机组的运行状态，减少上门服务，尽量将服务做在后台，降低使用风险。显然，在2020年上市的新品中已经初见端倪。针对北方市场，开利在Mini VWV EVI机组上增加了一键排水功能，当机组遇到突发状况断电时，如安装自动排水阀便可实现自动排水功能，然后结合自动补水阀实现自动补水功能，确保机组在断电时同样可以智能化保护系统。

　　

　　从更为长远的角度来看，通过开利空调的线上服务平台，可以了解到全国范围里机组的运转工况，例如主机的工作的状态是否正常，如果出现问题，也会有一些提前的预判和应对的措施。例如外机的冷凝温度不正常，或者某个阀门不工作等，通过线上系统平台，及时让经销商提前去通知用户，防患于未然，确保机组长效稳定运行。也正是基于优质的服务体系，开利空调售后服务客户关怀中心自2008 年以来连续13年蝉联 “中国最佳客户联络中心奖- 客户服务”金音奖荣誉称号，这与其在行业中积累的良好口碑和影响力密不可分，更是代表行业以及用户对开利优质服务的赞誉与认可。