互联网的强势来袭极大地冲击了零售业的发展，但就在中国消费者和各大企业拥抱电商十几年之后，新零售时代悄然来临。在移动互联网和消费升级大潮席卷之下，用户的消费习惯和消费诉求都处于急剧变迁之中，消费者们开始憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验，中央空调市场亦是如此。“很多人被‘新零售’的‘新’字吓倒，许多厂家一边赞叹新零售、新思维带来的新机遇，一边对迭代更新、快速演变的商业模式感到无所适从。其实，‘新零售’表面上就是打破‘线上’与‘线下’的界限，其本质始终还是信息传达和产品购买。新的只是战略工具变革，使传达与购买更高效。”茶贵文化品牌创始人娄思捷向《暖通空调资讯》说道。

茶贵文化品牌创始人 娄思捷

中央空调零售不同于其他家电产品，其“三分产品七分安装”的产品特性决定了服务的重要性，这就需要线上和线下完美配合，这也是厂商在门店渠道面前遇到的首要问题。在6月18日行走的课堂常州站“精细管理 品质成长”经销商私董会交流论坛上，娄思捷带来了《零售门店的精细化管理提升之道》的分享，其表示经销商在门店经营过程中常常会面临诸如客户管理意识薄弱、数据信息管理不细化等问题，突破制约的方法就是坚守以客户体验为核心的服务理念，改变已经落后的管理方式和运营思维，这才是经销商在现下的零售市场中，能做的所剩不多的事情。

　　

　　曾经，线下门店渠道是厂家打开零售市场的重要通行证，而如今电商则成为厂家谋取零售福利的新的敲门砖。娄思捷认为，中央空调行业电商的发展与互联网下新零售的销售模式有密切关联，线下门店与线上渠道的结合，成为厂家销售除了终端门店出货之外的又一个重要的产品出货渠道。与此同时，如果经销商不对门店进行精细化管理，也许会出现有流量、没销量或者是低销量的现象，这就像做饭一样，葱、姜、蒜、酱油、生抽等各种调味品，少一样都会不完美。此外，在防疫常态化的大背景下，如何实现长远的发展成为众多经销商的“每日一问”，对此，娄思捷提出了“练兵”二字。其认为疫情是一场危机，也是一次停军整顿、修炼内功的机会，因此经销商应在此期间加强门店精细化管理，重新梳理并有效维护客户信息，如此才能在风起云涌的市场中分得一杯羹。

　　

　　随着“新零售”的发展，线上和线下的边界将越来越模糊。对于中央空调零售市场来说，竞争不再是单纯的实体店和网店，不再是单一的线上和线下的模式。在此大环境下，品牌应通过合作，充分整合线上线下，才能抓住创变时代新机遇，先发制胜。“老人常说的一句话：还没学会走呢，就想开始跑了。身处这个浮躁的市场中，需要厂商静下心来踏实做事，一步一个脚印，要相信自己的努力不会白费的，而在努力的同时，‘收获’也将在赶来的路上。”娄思捷最后表示。