根据电子信息产业发展研究院报告数据显示2020年一季度家电线上销售占比首次超50%，貌似给舒适家行业的零售商打了一剂强心针。直播圈火了一把，一时间身边所有的零售商，见面都加起来抖音号，现实是抖音的“美好”都是别人的，时间和生命才是自己的，几千的粉丝量是变不了现的。董小姐6场直播，干了格力Q1的营收，留给传统舒适家的零售商的只有焦虑了。毕竟直播带货，普通的零售商能带出去多少货呢。明星直播昂贵的坑位费和直播翻车，让零售商“望播兴叹”。

 

　　杭州迎来了Costco第四家店的时候，大家有了新的期待，社交化电商、会员模式。于是乎，言必称Costco，不搞个会员模式，你都不好意思说自己是做零售的。这个时候大家见面，都是聊积分商城。Costco会员数9200万+，京东plus会员数2000万+，我们零售商区区几万个客户，转化为会员的道路何其难，品牌商倒是有机会的。

 

　　受疫情影响，直播、社交化电商大热，家电品牌商直播专业化程度比去年有显著提升。而这又加速了家电渠道的扁平化发展，家电行业渠道呈现线下实体店集中化，网购碎片化的趋势。10月份商务部全国零售业创新发展现场会提出的加快零售业数字化转型，发挥大型零售企业“以大带小”的促进作用。似乎也侧面印证了，零售行业渠道的变化，大的和小的，都有机会，大的提供高效的供应链赋能，线上线下融合，加速数字化转型；小的做好引流，触达终端；中等规模要么往上要么往下。

 

　　在平台直播之外，私域流量池被推到风口，当然这里面也有吹嘘的成分。但不可否认，私域流量已经成为自媒体电商、实体零售门店等各类商业业态常见的运营手段。近年来小程序数量更是高速发展，小程序年复合增速更是高达127%。

 

　　并且很多商家已经开始自建私域流量，比如PC端自有商城、APP商城、小程序商城，意图盘活私域流量，这个基本上又是品牌商来主导的。商家需要投入强大的软件开发团队、足够多的品类支撑、上下游的配合、充足的市场投入。我们的舒适家零售商，除了头部的企业，似乎大部分并不具备这个能力来扮演更重要的角色。

 

　　中央空调这类商品，不像衣服和食品等快消类产品，复购率高，容易产生冲动性消费，做全生命周期管理，会出现高投入低回报的现象。虽然现在线下的销售属性在网购时代被逐渐弱化，我们还是不能忽视，中央空调、采暖、新风之类的商品，线上的销售占比依然很低。

 

　　私域流量极高的卖货转化绝不意味着，等同于机械的卖货，大同小异的分享链接。商家需要经营用户，建立长期的关系并形成自然转化。私域流量池不是销售增长的金钥匙，今天投入，明天就可以业绩增长，任何事情不能一蹴而就，是一个长期的过程，需要以客户为中心的长时间的积累。