对于2021年小公装市场的发展形势，上海飞通贸易有限公司销售总监张萍给出了“未来可期”的判断。她认为，随着消费者对于装修格局的要求越来越高，分体空调已经满足不了各类人群的需求，小公装市场的份额会逐年上涨。以上海飞通贸易为例，2020年上海飞通贸易的小公装销售额较2019年同比增长了40%左右，2021年上海飞通贸易更是制定了4000万的销售规模目标。

　　

　　而在小公装市场领域，张萍认为售后服务最具发展潜力。“因为随着每年客户的不断积累，当你的客户群体发展到5000户的时候，如果按照每年的维保业务平方1000元/家来计算，能带给公司的销售额可能就是500万元，而且随着年限的增加，客户群体会越积累越多，当这些客户在面临二次复购时，你就是他的第一选择对象。所以我认为售后服务版块是我们应该着重关注的方向。”张萍解释道。

　　

　　当然，对于售后服务版块，上海飞通贸易也制定出了一系列措施。张萍表示：“当下的小公装市场，比拼的就是团队搭建和售后标准，要做好小公装业务，必须搭建好人员梯队，将人员、流程规范化，从售前、售中、售后各方面为客户进行服务。在售后服务方面，做到统一辅材、标准化施工、专业的安装人员、及时的售后服务。”

　　

　　据张萍介绍，小公装对于上海飞通贸易而言，也是其近年来重点扶持的项目。“第一是因为小公装发展趋势很好，我们自然也不会轻视这一市场；第二是在和客户合作时可以直接收取现金；第三是可以延伸公司的产品线；第四是可以跟客户形成较强的粘性，从而产生复购。”究其原因，张萍如是说道。

　　

　　“既然选择了这一市场，接下来就是拼尽全力做好它。”对于小公装项目的选择，上海飞通贸易也有着自己的一套标准和方法，那就是有选择地竞争小公装项目，而不是盲目竞争。张萍认为，竞争任何项目都需要凭借社会关系，因此对于没有“关系”的项目上海飞通贸易基本不会参与。“因为没有关系唯一获取项目的途径就是低价竞争，低价就会涉及偷工减料，从而影响整体工程质量，到最终还会给甲方留下不好的印象，在行业内落下坏的口碑。”

　　

　　当然，对于小公装市场的布局，上海飞通贸易也已经做好了规划。“乘着小公装市场的发展东风，我们会借助中央空调产品品类，逐渐延伸到舒适家居产品品类，这样一来，我们公司整体的产品线较原来就会有所延长。而且现在的所有业务都是先款后货，所以对于公司的资金无疑是非常良性的发展。此外，我认为随着电子信息化的发展，智能化在未来将会融入到更多应用场景之中，所以我们非常看好小公装市场未来的发展，并且已经做好了准备。”张萍向《暖通空调资讯》说道。显然，对于未来如何发展，上海飞通贸易已经做好了充足的准备。