产品和服务通常有三个层次：产品级、系统级、方案级，这是无锡科希家室内环境科技有限公司总经理何森提出的观点。他表示，比如分体空调是一种产品；中央空调则还会涉及主机和内机位置、管道和房间控制器，可以看成是一个系统；而解决方案则是选择哪种系统性价比更好、使用效果会更好、运维服务更周全。解决方案的着眼点是解决相关问题、消除用户痛点、有助使用（能耗低、故障少）、互惠互利（通过数据积累，用户改进使用效果，商家增加客户量）。总而言之，产品=该买什么，而解决方案=要什么结果。

　　

　　在家装的解决方案中，更多地是针对用户场景的打造，在人群、场景等维度上持续发力。用户场景，既是产品升级解决方案的原点，是品牌在家居解决方案集成化发展的着力点，也是企业进行角度转变的根本点。何森提到，要转变角度，以用户思维看问题，用户需求层次是存在的。消费升级让用户对于家居生活的舒适性有了更多的追求，对不同的品类产品也提出了需求，对于用户场景萌生出新问题，市场以新的解决方案给出新答案，品牌也借此进行多元化发展、拓宽经营边界。

　　

　　从单品到系统解决方案，解决方案解决的是用户需求的最高层级。室内环境的需求也是有层次的，解决方案也要分层次，需要以用户为中心按需设计、搭载数字化系统、迭代升级、运维服务等，相比单品时代，对技术的要求更高。目前，可以看到，在技术上，各大制造企业也在基于原有的领域，发挥自身的不同优势，利用基础技术的交互效应，深化创新技术在多领域产品中的应用，构建多元化的技术价值链，致力实现智能化控制和高品质运维服务。

　　

　　解决方案=解决问题+消除痛点+有利用户+互惠互利。不管是在单品时代，还是解决方案时代，用户都是核心部分。在新的时代背景下，产业的生态纽带延伸出众多的变化与不确定性，在此过程中，解决方案这条路途，并不是新跑道，而是升级的台阶。需要企业在一个立足点上，对产品体系有更加完整、丰富的布局，在产品、技术、服务上由“全”到“细”，才能抓住用户体验这个核心。