“现在的舒适集成构架范畴已经越发广泛，常规如新风、净水、厨卫，还有高端家电类产品，如冰箱、洗衣机、烘干机等，现在两联供系统、电梯等更加高端的系统或者产品也加入其中。在这其中，大部分产品是半成品，考验着商家的售后服务能力，但是服务也是一把‘双刃剑’，与商家所能得到的利润息息相关。”重庆恩卓商贸有限公司总经理袁正评价道。

　　

　　以零售业务为主的重庆恩卓，长期以来一直保持着对市场的关注。袁正透露，在去年冬季，重庆采暖市场火热异常，加装暖气片的客户不得不等待排期安装，这也导致2021年上半年采暖市场热度的延续。但市场火热，也意味着竞争的激烈，为了在有限的热潮时间内斩获更多的订单，促销几乎是经销商手中最常规也是最依仗的武器。袁正说道：“市场中不乏有些商家，只看眼前的订单，不顾售后服务费用，不夸张的说，哪怕是安装过程中遇到问题他们都承担不起责任，更加不会去考虑之后产生的赔付费用，毕竟行业的门槛太低。我们只考虑为客户提供高品质的产品和服务，虽然高品质服务会付出更高的成本代价，却也能得到更高的回报。”

　　

　　不得不说，同样的产品或是系统安装，不同品质的服务也会有不同的成本。在市场竞争方面，终端消费者虽然对各种暖通空调产品的认知度有了显著提升，但对于辅材、安装的成本依然没有概念，商家可以通过在服务商打折扣来压缩报价，这也导致了低价竞争的出现。袁正对此也表达了无奈：“坚持高品质服务，不可否认我们因此损失了部分订单，不过倒也并不值得懊恼。这是市场给我们困扰，却也是考验，因为我们的坚持，我们在客户圈中积累下了市场口碑，积累下了牢靠的客户资源。市场规则从来是劣币淘汰优币留存，出了问题，客户和商家都是受害者，不考虑售后的商家，终究会被市场所淘汰。”

　　

　　不过即便市场中存在乱象，袁正依然对当地的采暖市场颇为看好。在重庆的“隔壁”，成都已经开始推行集中供暖，而“贵阳模式”集中采暖更是在此前的“两会”上成为热点议题，但重庆至今仍没有受到影响，分户式采暖依然是主角。袁正认为，采暖市场是一片经得起做的细分市场，大家都想着要迅速扩张，但其实更应该精耕细作，要发扬工匠精神，将产品和服务做到极致，这就需要团队的力量。“我们要培养出专业的团队去应对我们的客户，引进优秀的人才，行业的门槛低，江湖气比较浓重，我们要将他们职业化，改变他们的坏习惯，更要提高他们对售后服务技能的认知和手艺，当然也要有留下人才的付出。”袁正如是说道。