2021年12月7日 – 由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满举行。开利空调客户关怀中心凭借在客户关系管理领域取得的优异成绩，连续十四年蝉联中国联络中心“奥斯卡”奖——“金音奖”*，充分体现了行业及大众对开利优质服务的赞誉与认可。

　　

　　打造有温度的客户体验

　　

　　开利客户关怀中心背后是强大的开利服务团队。自4009-000-888的服务热线开通以来，客户的每一通电话，每一个需求都能被迅速记录，快速传递并妥善跟进。作为“蓝色安智”服务品牌的重要组成部分，开利客户关怀中心始终秉承“热情、准确、迅速、专业”的宗旨，在专注服务客户当下需求的同时，打造有温度的客户体验。

　　

　　“蓝色安智”：全方位的专业解决方案

　　

　　2020年，开利推出了旗下服务品牌“蓝色安智”，从“一切为客户满意”出发，为客户提供全生命周期的空调系统解决方案以及专业服务。“蓝色安智”由8大模块组成，包括技术培训、安装指导、调试质保服务、主机/系统保养、主机/辅助设备维修、原厂零件更换、主机系统优化改造和智能远程监测。值得一提的是，开利SMART Service智能远程监测系统能为客户提供实时监测、诊断预警以及云数据分析，尽可能降低客户因未知故障而造成的停工损失，用科技赋能传统服务模式的转型。通过机组日常运行数据的接入与积累，更为客户后续的降碳升级提供宝贵的数据支撑。

　　

　　“金音”十四载，关爱常相伴

　　

　　自2006年开利客户关怀中心成立以来，始终坚持全年全天候的快速响应机制，高峰日呼入量近500通。确保客户可以随时、随地、随心、随享地享受开利空调无忧服务。凭借对优质服务的不懈追求，开利客户关怀中心连续十四年荣获“金音奖”，并将继续以客户为中心，持续打磨 “蓝色安智”服务品牌，着眼于用户体验，针对不同客户群打造个性化解决方案，同时凭借数字化的全流程管理体系，打造更安心、更智能、更便捷的客户体验。

　　

　　“能够连续十四年蝉联‘金音奖’，我们深感荣幸与骄傲。”开利暖通空调北亚区服务及售后市场总经理朱晔评价道：“这是对开利的认可也是鞭策。开利服务将在 ‘蓝色安智’的加持下持续转型，为客户提供定制化的解决方案。”