杭州德能作为首次参加此类比赛的队伍，能够获得亚军的殊荣，足以看出其在日常经营中所付出的努力，也足以看出其对于规范和标准的执行到位。杭州德能暖通设备有限公司工程服务中心负责人马建军表示：“在设计安装过程中，我们一直秉承‘零售后’的标准，并朝这个方向去努力执行，通过规范安装来减少后期不必要的售后服务，提升客户的粘性。正是这些日常不懈的努力和精进，让德能的安装队伍一直保持较高的水准，并在此次比赛中充分发挥了出来。”

　　

杭州德能暖通设备有限公司工程服务中心负责人 马建军

　　

　　当然，既然能从诸多的参赛队伍中脱颖而出，德能自然有着其自身的优势。马建军表示，作为杭州地区水系统服务的佼佼者，德能虽然是第一次参加此类活动，但是比赛之前对于冠军的取得非常有信心。不过在经过真刀实枪的较量之后，有了更清醒的认知。“每个参赛队伍都有自己的独到之处，而德能的参赛人员在经过快速调整之后，放平心态从容发挥出了日常水准，最终获得了本次比赛的亚军，为本次比赛画上圆满的句号。”马建军说道。

　　

　　对于参加本次比赛的收获，马建军坦承：“参与本次比赛是非常有意义的锻炼，在比赛的过程中，我们不仅发挥了在日常安装售后服务当中的优势，同时也暴露了一些不足之处，对我们更好地在认清差距、提升效率等方面非常有帮助。在与其他团队同台竞技的过程中，我发现每家兄弟单位都有自己的安装长处，有些设计安装效率高，有些在材料、配件的选择上有独到之处。比赛结束后，我会和此次同来的安装师傅们共同总结提炼，从而找到适合德能的工艺和材料，在实际操作过程中进行完善和提升。”

　　

　　谈及高水准的安装工艺对于经销商的意义时，马建军表示：“因为德能属于安装服务性公司，客户是我们的衣食父母，只有把安装服务做到极致，公司才能获得更大的生存发展空间。因此，我们对于安装工艺有着很高的要求。在三年前我们就提出了‘零售后’的标准，从售后服务前推到销售设计端，再到安装过程，寻求实际售后服务中产生的一些问题。然后，再倒推过来，通过安装设计，把这些售后服务本来是要发生的问题，在安装过程中扼杀在萌芽状态。”