坦白来说，现在行业中还是有不少的渠道商在很大程度上是为厂家服务。厂家经营的品牌知名度越高，旗下的渠道商中这类的现象就越突出。甚至有的经销商就直言，自己挣到的钱也就是厂家发给自己的工资，因为自己就是在帮厂家做用户对接、做安装外包、做售后服务。结果，有一定销量，但利润勉勉强强，能给销售人员的激励也就有限，销售人员、业务员做着做着也就疲了。

　　

　　显然，这就是典型的“厂家思维”的经销商，经营的行为和动作主要是围绕着厂家而来的。的确，也因此有了生意、积累了一定的用户，但不能因此而忘了我们渠道商到底该做什么，这样才能产生更多销量、获得更大的利润。这就是作为渠道商，更要考虑到用户，将自身的经营服务能力放在距离用户最近的地方。

 

 

　　如何获得新用户、如何挖掘老用户、如何增强与用户的日常粘性、如何在设计和安装乃至后市场的服务能力上赢得用户的满意度和构建信任度，更多的用户、更高的满意度、更强的信任度才意味着可以有持续的规模的增长，才意味着有更多高毛利的产品可以接入。

　　

　　唯有做好服务用户的根基能力才能实现“铁打的营盘、流水的品牌”。选中品牌、跟对品牌是能力，但不叫核心竞争力；完成任务、压货返利是能力，但这也不是核心竞争力。对于渠道商而言，核心竞争力有且只有一个就是服务好用户。

　　

　　中国市场广袤，厂家需要规模的持续增长，直销根本无法实现，服务于厂家的确很重要，但这无法构建起一个经销商的核心竞争力。听话照办、按时打款、完成压货，这些虽然能让厂家满意，但作为经销商一定要清楚，能让厂家真正满意的是为用户服务的满意，这才是真正属于渠道商自己的核心竞争力。

　　

　　基于用户服务开展经营工作，而非基于某个厂家，这对任何一个渠道商而言都无比重要。不久之后的第六届暖通空调工程商及宅配机电服务商生态大会，会有来自全国各地的在服务用户商具备优秀经验的行业同仁，就是这样一个为你提供“见多识广”、迈出塑造核心竞争力第一步的好机会。