由51Callcenter主办，工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为评选标准的2022（第十五届）金音奖“客户联络中心及卓越客服”峰会与颁奖典礼于12月1-2日在上海圆满举行。开利空调售后服务客户关怀中心以“一切为客户满意”的工作理念以及客户体验管理领域的杰出成绩荣获“金音奖”，这是开利连续十五年蝉联此项殊荣，代表暖通行业及大众对开利服务品质的认可和赞许。

　　

　　开利客户关怀中心团队由8位客服精英组成，在他们身后还有数百位的开利服务精英的通力合作与紧密跟进。自4009-000-888的服务热线开通以来，作为客户需求的重要入口和媒介，客服精英们始终以“热情、准确、迅速、专业”作为自己的行动导向，在妥善处理客户当前需求的同时，探索客户企业运行的潜在需求，并与业务代表及时沟通跟踪。

　　

　　“金音”十五年，初心常相伴　　

　　十五年始终相伴与用心服务。本次获奖代表了客户关怀中心获得了广泛的认可，也感受到更高的期待。客户关怀中心在数字化时代拥抱公司数字化转型战略，正在通过建立云呼叫中心打造的数字化平台服务系统，通过与技术团队和数字机器人的协同提升专业服务能力。

　　开利暖通空调北亚区服务及售后市场总经理朱晔评价道：“开利客户关怀中心十五年如一日传递无忧服务，正如务实精进的开利服务团队，始终秉承以客户为中心的精神，同时将数字化技术的便利和低碳环保的理念传播到客户所在的行业及领域。我们相信，在‘蓝色安智’和‘金音’服务的陪伴下，越来越多的客户将成为开利的长期合作伙伴，从而实现多方共赢。”

　　

　　“蓝色安智”客户全生命周期的空调服务解决方案的专家　　

　　2020年，开利推出了旗下服务品牌“蓝色安智”。直至今日，蓝色安智的周到服务已贯穿客户暖通系统的调试质保期、运行保障期、能耗管理期、系统升级期及未来规划期。越来越多的客户在开利服务团队的陪伴下，开启了建筑暖通领域的低碳及可持续发展之路，同时在双碳政策的指引下，实现社会、经济及环境的多重效益。

　　与此同时，“蓝色安智”系列数字化服务：远程监测、数字化巡检、数字化质保及宣称值守在冷机运维大数据积累、可视化报告、智能诊断预警等方面赋能冷机运维，助力客户实现数字化转型。

　　

　　不久的将来，开利客户将体验更丰富的联络渠道，更加精准的互动反馈，更加高效的专业咨询。“金音”品质，历久弥新。蓝色安智，用“新”服务。