品质是天舒立足市场的基础，服务是天舒让用户放心的根本。2022 年年底的疫情，不仅给热泵行业的客户拜访带来影响，也给物流的正常运输带来不便，对服务也提出更高的挑战。得益于天舒在服务方面的丰富经验，及时做好应对工作，确保经销商能够稳住局面，确保用户能够在寒冷冬季安心用暖。当然，因为诸多难以预估的困难出现，还是有些工作有待提升与完善，天舒直面难题、从容应对，给合作经销商和用户吃下一颗定心丸。

江苏天舒电器有限公司总经理 张红祥　

　　做好服务工作需要从全局考量。江苏天舒电器有限公司总经理张红祥表示：“天舒首先做好日常的巡检服务工作，确保户户有检查，防护措施做到位。同时，确保售后电话的畅通和高效，及时了解客户需求，准确下达指令，简单问题直接通过电话线上指导，直接快速帮客户解决机组运行故障，特殊原因的故障，和用户沟通后进行准确判定到场的服务人员。天舒拥有400 专线售后服务电话，用户在使用过程中，遇到问题只需拨通电话，由总部售后服务部门分配到当地的售后服务站点，精准高效的解决客户的问题。”

　　

　　服务不是走过场，而是要有质量。天舒为了确保客户服务到位，建有专门的客户档案，实行专人回访制度，并在定期的回访中对机组进行更为详细的检测，确保用户使用过程中没有后顾之忧。企业有质量的服务不仅能够让用户使用更放心，也能通过售后服务来提升用户满意度。张红祥表示：“贴心的售后服务，确保机组的高效运行，满足了客户当下的迫切需求，让用户对天舒更有信心，全面周到的服务，可以让客户切实体会到天舒的专业性。”

　　

　　事情一果多因，只有找到其中的平衡点，才能确保事情有效解决。热泵机组平稳的运行，不仅需要产品质量过硬，经销商的安装水平到位，使用者的保养意识也是至关重要，良好的产品使用效果离不开多方参与者的共同努力。因此，在做好厂商的工作之余，天舒非常重视对于用户使用习惯的指导。在巡检过程中，天舒搜集的一手数据显示，客户规范化的使用和良好的自我保养意识，能够让机组运行更顺畅，故障率更低。因此，天舒定期组织经销商团队进行培训，一方面让他们对相关的技能更熟悉，另一方面也能通过经销商覆盖到更多用户，确保用户了解热泵机组日常的使用事项和维保事宜。系统全方面的科普，相对于现场维修时的简单沟通，会更具专业性且更有信服度。

　　

　　服务非一朝一夕，期间需要调动厂家和商家的资源，通过不断磨合与完善，来确保用户在使用过程中没有后顾之忧。张红祥表示：“通过多年对于服务的精心打磨，天舒注重服务的每个细节，尤其是巡检的服务方面，不仅可以有效的预防机组可能出现的故障，大大增加了冬季用户在使用机器时的舒适感，用户口碑传播对品牌宣传有极大的帮助，为品牌赢得更多忠实用户的拥护。扎实做好服务，天舒不仅让用户使用过程中更舒服，也通过服务不断优化产品，不断提升服务品质，让天舒品牌得到更多用户认可。”