12月16日，在第七届中国客户联络中心行业发展年会的现场，中广电器集团被授予了“2022年度中国客户联络中心奖”之“卓越服务奖”，同时，浙江中广电器集团股份有限公司售后部经理杨宏也摘得了“最具创新管理人奖”。荣誉的背后，正反映着中广欧特斯在售后服务工作的深耕细作，就如同杨宏所表达，中广欧特斯就是在坚持“心服务新感动，让服务有温度”的理念来为客户提供服务，而在这个被疫情影响的冬季，中广欧特斯同样在落地着优质的服务工作，推动着用户在产品使用上的最佳体验。

浙江中广电器集团股份有限公司售后部经理杨宏　　

　　杨宏表示：“虽然行动会受到疫情的影响，但是我们的服务是不会受到影响的。我们在各区域建立了完善的服务网点，用以保障区域上服务需求的及时响应，如果服务网点无法展开相关工作，我们会协同经销商展开相关的工作，如果经销商也无法开展工作，我们还会与合作的第三方去提供服务，在层层递进的保障中，全方位应对客户提出的服务要求。”

　　

　　当然，中广欧特斯对于优质服务的要求，绝不仅仅只是在出现问题后的及时响应上。每逢冬季来临前，巡检工作一直以来都是中广欧特斯所重点关注的方向，通过巡检的开展，不仅能够完成日常的维护以及冬季开机前的使用告知，而且也可以在巡查的过程中，提前预防问题的出现，进一步降低在冬季开机使用时集中出现问题的风险概率，而对于中广欧特斯来说，这项工作已经开展多年，并且通过巡检工作的开展，对其品牌和影响力也起到了积极的助力作用。

　　

　　“当然，巡检也只是一个方面，我们所关注的还会更前端。在工厂制造保障产品可靠性的前提下，安装服务工作的可靠性就是最为关键的，所以我们对于安装规范以及相关的培训工作，始终是我们日常工作中的重中之重。只有做好安装，在使用旺季来临前做好巡检，才能够大大降低后期使用的故障率，同时我们的售后服务也才能够在需要的时候更加有条不紊地及时解决，建立起良性的循环。”杨宏如是说。

　　

　　中广欧特斯对于高品质服务的关注不仅仅停留在自身的主观能动性上，与客户、用户之间的良好交流与互动，同样是其关注的方向之一。“我们会强化与经销商之间的交流合作，提升经销商的能力和服务水平，同时我们也会联合经销商一起，对客户进行沟通和回访，提供使用手册资料以及冬季开机前注意事项，三方合力共同确保最终在冬季到来时的舒适环境需求。”杨宏坦言。

　　

　　基于在服务工作上的积极推进，中广欧特斯的售后服务所建立起来的品牌影响力，最终也与公司的销售联动形成了良性循环，从而推动中广欧特斯的经营和发展朝着下一个里程碑不断发展，对于杨宏来说，未来也仍将会针对服务工作精益求精，在不断深耕升级的过程中，进一步放大中广欧特斯的品牌影响力。