作为国内最早一批大规模进行空气源热泵改造和运用的区域，北京地区当地消费者对于热泵产品的了解程度总体来说领先于其他地区，这也是时间以及众多厂商共同努力下的结果。潘立虎认为，在北京的市场中，售后服务问题依然是一件非常亟待解决的问题。“北京老百姓对于这个产品了解得比较早，对于一些基本的注意事项还是非常清楚的，譬如很多消费者明白水路故障并不保修，他们也在日常使用中注意其中的维护，小问题自己能够解决。售后服务工作需要厂家牵头进行，不能完全把售后甩给第三方外包单位和经销商，在这过程中需要厂家介入协同一起帮助消费者解决问题，同时也帮助经销商共同成长。”潘立虎如是说道。

北京立升佳兴商贸有限公司 潘立虎　　

　　由于热泵采暖产品已经在北京市场中使用多年，无论是设备还是系统都经历过了更新升级，潘立虎认为经过早一批的优胜劣汰之后，现如今存活在市场中的品牌也都有生存之道，产品之间的差异并不大，服务力目前在北京市场中比品牌力更为重要，在北京市场中消失的品牌也基本都是从服务端的溃败衍生的。因此，他也将目前市场中厂家围绕服务不专业进行了总结：第一，售后团队技术不专业，对于出现的问题无法进行有效的判断，从而延误机组的维修使用；第二，售后服务水平不专业，暂且不说技术能力，无论是话术与沟通方面都显得没有经过培训，给予客户不专业的服务感受，这种感官非常重要；第三，售后团队的自我定位存在偏差，售后团队是辅助销售端进行开拓的重要组成部分，重要的意义在于配合与解决问题，不能本末倒置成为影响市场开拓的绊脚石。他认为，在这样的情况下，经销商为了在市场中能够有更为长远的发展，必须要把售后能力当做核心竞争力去培养。