“三分产品，七分安装”已成为暖通行业的铁律，其中壁挂炉的产品属性也决定了服务对于用户体验的重要性。对壁挂炉企业而言，服务能力与产品质量是用户体验的“一体两翼”，缺一不可。苏州子禾机电工程有限公司总经理季锡梅在采访中表示：“对于壁挂炉企业而言，客户服务是重中之重。事实上，好的服务不仅对于二次销售能起到极大的促进作用，对于品牌建设和自身口碑的建设也同样起到很大作用，甚至还能起到对消费端的教育引导乃至行业价值观的引导作用，于整个壁挂炉市场而言都是个良性循环。”

苏州子禾机电工程有限公司总经理 季锡梅　　

　　对于苏州子禾来说，售后服务是其经营多年以来一直最为重视的工作，所以在选择合作品牌时，过硬的产品品质以及完备的售后服务体系，都是苏州子禾重点关注的。季锡梅强调道：“我们之所以选择林内这个品牌，最重要的就是因为其官方售后服务的及时，加上我们自身也拥有一套较为完整，且覆盖了厨卫、暖通等产品的售后服务体系，从选品到系统设计到施工安装再到维护保养，从售前、售中、售后，全程提供一条龙的专业化服务，双管齐下，给终端用户带来及时、高效、有保障的维保服务。”

　　

　　事实上，当下的消费者虽然对壁挂炉产品的认知度有了显著提升，但消费者对于产品的价格敏感度依然很高，导致商家在服务中压缩报价，进而造成低价竞争。对此，季锡梅却有自己的坚持：“我们始终坚持用优质服务来提升客户的体验，也从不希望以降低价格的形式来提升自己的销量。遇见不被认可的时候，我们也只是耐心而真实地推荐适合他们的产品，让口碑去证明，让他们使用的产品去说话。也正是因为我们对品质服务的坚持，我们在客户圈中积累了市场口碑，积累了牢靠的客户资源。”

　　

　　值得一提的是，在每年的采暖季来临之前，季锡梅也会通过电话回访的方式，预约时间上门进行设备保养维护，对忠粉的客情关系维护也是季锡梅日常工作的重心之一。“在提升品质服务方面，我们会在前期销售过程中就向用户潜移默化地传输设备保养的意识，提高用户端的保养主动性，这也减轻了我们后期的工作量。此外我们还会从细微之处给用户送去一些实用的小礼品，从各种细节处为用户着想。”季锡梅补充道。凡此种种，均为苏州子禾的销售体系组成中老客户转介绍的优异成绩打下了良好的基础。

　　

　　总的来说，在季锡梅看来，正是基于以上种种细节之处的打磨，才能让自身的经营在当下激烈的市场竞争中，位居行业前列，而聚焦未来，季锡梅表达出了更多的笃定态度：“好的服务，无论是对我们公司自身，还是对于品牌的发展，抑或是整个采暖行业，都是成正比的。只有具备完善的售后服务才会取得消费者的认可和支持，因此，只有做到时刻为用户负责的态度，才能取得长足的发展，创造更多价值。”