“相比疫情三年，今年的湖南市场可能更为严峻。”谈话伊始，长沙市芙蓉区宏远暖通设备经营部总经理李波便对上半年的湖南市场做出如此总结。李波表示：“今年以来的消费力明显不足，包括用户的购买意愿也不如以往强烈，甚至要经过多个回合才能成交一个业务，而且还是那种‘食之无味，弃之可惜’的订单。”在这样的市场环境下，李波并没有一味地以低价来获取更多订单数，而是明确自身定位，形成了一套独到的思路，即瞄准中高端消费群体，为经营提档增速，以有限的精力更好地服务特定的客群。

长沙市芙蓉区宏远暖通设备经营部总经理 李波

　　

　　“客户也是要分群体的，对于我而言，我们要做的就是尽可能以最高的效率将最好的服务提供给中高端客户群体。毕竟从公司运营的角度来看，我们需要更多高价值、高利润的订单来保证公司的正常运转。”李波如是说道。诚如其所言，如今的暖通空调市场利润越发微薄，需要通过中高端系统带来的丰厚利润来填补经营上的差距，而中高端客户群体相对来说更注重价值体验，一旦系统以及服务效果得到认可，就会产生更高的效益。“当然，这类客户群体对于产品的认知度也更高，无需因为价格因素而对系统进行减配导致影响系统的完整性，在服务的过程中也较为认可我们的产品及服务。”李波如是说道。

　　

　　做好客户服务是打造良好口碑的关键。在李波看来，市场环境以及消费人群的变化，对公司的产品售后服务也提出了更高的要求，公司是否有专业的售后安装服务，也决定了其能否在市场上站稳脚。李波表示：“其实服务是体现在多维度的，并非单一的安装维修，也不是停留在口头上。为此，我们建立了专门的客户信息管理系统，将包括施工现场的照片、施工图纸以及设备型号、使用年限等等细节都进行存档，如此一来出现问题，我们也能第一时间了解情况。”与客户相处的关键在于用心，在于让每一位客户感受到温暖与被重视，这也是李波始终坚持的理念。一直以来，宏远暖通都秉承着最诚恳的服务态度，认真对待每一位客户，为客户提供多种互动活动与暖心服务，而这些也进一步提升了客户对于公司的信任度。

　　

　　对于湖南市场的进一步发展，扎根市场13年的李波表示并不乐观，在他看来，未来的湖南市场会越来越卷，各中小企业希望加速实现团队规模化，而这种规模化并不是指公司需要配备多少人员，而是要“轻装上阵”，提高团队人效比。对此，李波说到：“现在都强调要开源节流，但是当开源成问题的时候，必然要考虑节流，所以对于公司团队的调整也是必要的。当然也不是盲目地将某些员工裁掉，而是要明确每个人在团队中承担什么样的角色，所做的工作有没有价值，降本增效，提高人效比才能让公司团队更好地运转下去。”