新媒体进入到了3.0时代，短视频和直播已经成为所有零售商不得不接受、面对的新营销方式。短视频平台在这几年的发展过程中逐步完善，并已经变成品牌和带货的主流方式。作为传统实体零售企业，利用新媒体技术开拓自己的流量渠道迫在眉睫。但是如何将新媒体运营与宅配机电行业更好的融合却是一个难题，这也是阻碍我们使用新媒体的一个最大困境。

　　新媒体的受众在哪里?　　

　　有别于其他零售商，宅配机电行业的商家，在产品销售上有明显区域限制，属于属地化销售与服务，那么在新媒体选择上，也需要有自己行业的特色。因为每一个商家都拥有一个数量可观的流量池——成交客户资源，这个流量池的资源运营成本低、粘性高、吸引力强，是天然的新媒体第一梯队受众，所以宅配机电行业商家的新媒体运营一定是以私域流量运营为主，公域流量招募为辅的模式，并根据经营需求搭建媒体矩阵完成对流量的变现。

　　零售商新媒体矩阵管理　　

　　01、零售商新媒体矩阵模型

　　官方账号V　　

　　官方认证短视频账号，主要以品牌形象展示为主，起到企业形象树立、企业文化展示、企业特色展示等作用，内容质感厚重，展现方式精致，不需要频繁更新，可通过其他账号导流或适当投放引流增粉，后期变现可以品牌官方店播带货为主。

　　销售体系账号　　

　　销售官方账号V　　

　　以商家销售为唯一内容的官方认证账号，企业可以选择只运营这一个销售端账号，也可以选择不做该账号，只做个人账号。该账号内容以产品展示、产品推荐、产品销售为主，可以销售团队风采展示为主，可指定特定销售人员做主播、也可以团队形式出现，风格不限，创意有特色为佳，需要有稳定而优质内容持续输出，依靠平台算法逻辑配合适当营销推广引流增粉，后期可通过广告、视频小黄车、直播带货变现。

　　个人ip账号　　

　　销售团队人人皆可开设，数量不限，内容及形式均不限定，以展示个人魅力、体现企业文化、个性化产品销售等为主。依靠账号间相互导流及平台算法逻辑增粉，优秀账号可获得企业营销投放，后期可通过广告、视频小黄车、直播带货变现。

　　服务体系账号　　

　　服务官方账号V　　

　　以商家售后服务为唯一内容的官方认证账号，企业可以选择只运营这一个售后端账号，也可以选择不做该账号，只做个人账号。该账号内容以售后问题处理、服务内容展示为主，可指定特定服务人员做主播、也可以团队形式出现，风格不限，创意有特色为佳，需要有稳定而优质内容持续输出，依靠平台算法逻辑配合适当营销推广引流增粉，后期可通过广告、视频小黄车、直播带货变现。

　　个人ip账号　　

　　销售团队人人皆可开设，数量不限，内容及形式均不限定，以展示个人魅力、体现企业文化、个性化产品销售等为主。依靠账号间相互导流及平台算法逻辑增粉，优秀账号可获得企业营销投放，后期可通过广告、视频小黄车、直播带货变现。

　　其他特色账号　　

　　个人ip账号　　

　　除销售和售后服务团队之外的员工可开设，数量不限，内容及形式均不限定，以展示个人魅力、体现企业文化等为主。依靠账号间相互导流及平台算法逻辑增粉，优秀账号可获得企业营销投放，后期可通过广告、视频小黄车、直播带货变现。

　　02、矩阵注意要点　　

　　1. 所有的账号运营，都是归有一个部门统筹安排，拍摄的内容、发布时间、导流互粉、后期变现、流量投放都需要有规划的统一执行，个人账号没有运营权;　　

　　2. 所有非官方认证的个人号，所有权归公司所有，账号ip须与公司签订相关经纪协议及收益分配协议，一方面保证视频创作者权益，一方面也防止账号火了之后ip带走账号或离职单干;　　

　　3. 所有账号运营的最终目的都是变现，经营不佳的账号要及时止损;　　

　　4. 除了官方账号，其他账号的变现方式不用拘泥于企业经营产品或服务，与企业价值观和品牌生态符合的广告代言、带货均可，这也是企业新媒体新盈利点最主要的方式。