格力对磁悬浮系列推出“整机5年、压缩机10年”免费包修；美的旗下全系列自主研发制造的磁悬浮离心式压缩机实行“十年免费保修”；中广欧特斯启动中广热泵空调“十年包修”服务；科龙空气能推出10年包修……

　　2024年，“十年包修”成为中国暖通空调行业最引人注目的服务标签之一。从格力、美的到中广欧特斯、科龙，主流品牌纷纷推出超长包修政策，这场看似简单的“服务内卷”，实则是市场竞争、消费分级与行业转型多重力量交织的产物。

　　一方面，“十年包修”是市场困境之下企业竞争的全维度蔓延和深化。当前，中国暖通空调行业已然步入下行周期，不确定性的增多给身处其中的每一家制造企业和渠道企业都或多或少带来了“困难”，而企业之间产品比拼、技术比拼、渠道比拼以及服务比拼，都进入了深水区。所以，“十年包修”看似服务升级，实则是企业竞争的进一步深化。过去，售后常被视为企业的成本，但如今超长包修政策已成为品牌差异化竞争的利器。这场服务内卷的本质，是暖通空调头部企业以服务为盾牌，构筑自身护城河的重要砝码。

　　另一方面，“十年包修”也是企业产品品质全面提升的重要体现。“十年包修”的底气，一定是基于自身产品品质过硬的保障。以格力磁悬浮离心机为例，其压缩机技术被鉴定为“国际领先”，能效远超行业标准，并通过全流程严苛品控将故障率压至极低水平。格力对磁悬浮系列推出“整机5年、压缩机10年”免费包修，正是基于磁轴承、叶轮等18项关键部件的自主化生产与长期可靠性验证。美的、中广欧特斯、科龙等品牌跟进类似政策，亦依赖于对核心技术的深度掌控。

　　这种“技术自信”将售后服务从被动维修转向主动承诺，倒逼企业以更高标准优化产品全生命周期管理。此外，毋庸置疑的是，“十年包修”这一举措不仅提高了整个行业对于暖通空调设备质量的诉求，更在倒逼行业品质服务的转型升级。

　　所以，“十年包修”看似是企业的营销博弈，实则是中国制造从规模扩张向质量跃迁的缩影。当技术、服务与责任形成闭环，这场内卷便不再仅仅只是竞争，而是推动暖通行业整体升级的催化剂。正如格力电器董事长兼总裁董明珠所言：“格力的目标是没有一台空调需要维修。”若更多企业能以十年包修为起点，向“零售后”迈进，势必将为整个暖通空调行业树立新的服务标杆，推动行业的良性竞争与发展。