米家中央空调Pro发布将近一个月，业内有一部分声音并不看好。

　　这部分声音的核心观点是，认为家中空调不比柜挂机，更注重落地安装等后续服务。小米「半道出家」，较难在短期内搭建起完善的安装服务体系。可以确定的是，小米不会另起炉灶，必定会依托于行业现有的安装服务体系。

　　这里探讨第三个话题：在安装服务上，小米中央空调能否「借鸡生蛋」？

　　圈内的安装服务体系现状　　

　　事实上，业内近些年悄然发生了深刻的变化：空调产品经销与安装落地相互剥离，安装方自负盈亏。

　　其中缘由，身处家中圈子的从业者应该心知肚明。一方面，空调业务微利时代，自己掏钱养安装团队，对于经销商来说成本太高，不划算；另一方面，行业下行期，安装方绑定同一家公司，业务量不稳定，养不活手下工人，且会影响旺季到处「走穴」获利。

　　因此，大多数经销商目前都不再自己出钱养安装团队，取而代之为双方结成固定的合作单位。安装方是一群「自由人」，平时随叫随到，成了经销商的「临时工」。

　　这种情况的形成有其不得已的原因，也更符合当下双方各自利益。不过，二者之间缺乏雇佣关系等有力约束，致使安装方在利益无保障的压力下，不得不在安装中压缩成本和时间，不得不忙于接单和跑工地，专业技能无法迭代和更新。

　　由此，带来的行业现状就是，不管品牌方如何高度重视安装，安装技能大赛每年都在搞，诸如不及时、不规范、用料差、态度差等问题，仍然成为掣肘家中空调健康发展的一大痼疾。

　　这种散乱破碎的业态颤颤巍巍、摇摇晃晃，勉强推着家中空调行业这台老爷车向前走，实难称作「完善」。这种状况的隐患显而易见，需要有人从底层运行逻辑上去发力带来改变。

　　小米带来的潜在改变　　

　　没想到是，最终迎来的是小米这个「圈外人」。

　　3月上旬，有行业媒体消息显示，由于看好小米这块金字招牌的巨大流量，不少业内人士已经积极争取加入小米线下服务体系。

　　据已入围小米线下服务商的业内人士反馈，小米对于服务体系的要求要高于业内平均水平。主要体现在：

　　一是，规范服务团队人员配置。小米明确要求签约服务商必须拥有属于自己的安装售后团队，核验方式是安装售后团队的人员必须本企业缴纳社保的员工。

　　二是，组织集中培训，在理论和实操上对服务商的专业性进行衡量和强化。「经过培训后会有考核，而这也并非‘走过场’，只有线上和线下的考核都通过才能正式成为其合作伙伴，最终通过率也仅有50%」。

　　三是，明确业务线，规范「一站式安装服务」流程。线上接单后，「从上门勘测、到安装施工，再到最后的交付都是其同一批人单独负责，以确保信息对称，减少问题的出现」。

　　四是，将安装质量与薪资结算挂钩，压实施工流程监督。安装施工和系统测试都需要上传照片到监督系统。而薪资结算的具体额度，「肯定不会低于其他竞品的价格」。

　　细致剖析以上做法，可以发现这四点无一不是打在行业痛点上。

　　第二点是对安装方专业技能不足或无法更新这一痛点的拔除，是过技术关；第三点是对安装过程衔接不足这一痛点的拔除，是过安装关。第四点是对安装品质不可控这一痛点的拔除，是过质量关。

　　当然，这三点也是业内大品牌在市场上的常规操作，要想不打折扣地落实这些流程，最为关键的是人，而且是优秀的人。

　　然而，在实际运作中，这一点目前已被不少大品牌所忽视——他们更在乎这事有人做，至于这个人来自哪里，是什么状态，有没有保障等却较少关心。毕竟，业内因安装外包出事故而相互推诿扯皮的，也并不是什么稀奇的事。

　　而小米要求签约服务商自己养人的第一点，是对安装方利益无保障这一痛点的拔除，是在争取人心、争取优秀的人的心，是在过人力关。

　　对于小米构建安装服务体系的种种做法，行业媒体作如是评价：「对于行业从业者而言，拥抱小米不仅意味着一次合作机会，更是一次对自身实力和服务能力的全面升级」。

　　对此，我个人也深以为然。

　　锐评　　

　　多年来，家中空调安装的正规化、规范化始终不尽如人意，其中不乏市场鱼龙混杂、安装方技能良莠不齐等因素。

　　但我认为，更大程度上在于整个圈子未能将安装方真正纳入到利益「牌局」，安装方作为利益链的底层，与圈子若即若离，像个局外人。即便将时间往前推15年的行业上行期之经销商自己养安装队的时代，安装方仍然人微言轻，只是整个「牌局」的附庸，始终无法成为扛鼎行业进步的独立一极。

　　近几年，行业步入下行期。安装方失去了庇护和约束，更大层面上沦为了「散兵游勇」，利益的计较更多了，责任的考量更淡了。

　　如今，小米以利益和保障为导向的这套组合拳，依托于行业现有体系进行「借鸡生蛋」，肯定能在短期内构建起家中空调安装服务体系——这一点不用过多怀疑，尤其是在大家普遍吃不饱局面下，小米振臂一呼，势必能收获「云集响应」。更何况，小米给的多，打钱速度不输于华为。

　　而这套组合拳中对行业影响最大的，我认为，是小米对合作方划出必须自己养人且给安装工缴纳社保的红线，一如2月份京东宣布逐步为外卖全职骑手缴纳五险一金。

　　这一颇具「返祖」气息的做法，并非无关痛痒的锦上添花，而是攸关行业健康的雪中送炭。

　　设置这道门槛，一是为安装方系上职业「安全带」，降低其在工作中唯利是图的概率，为安装质量加一个保护层；二是可在一定程度上实现优胜劣汰，让坚持长期主义的优秀服务商脱颖而出，在服务端产生更多认可和价值；三是能在业内产生榜样效应，继而形成尊重安装、重视安装的普遍心理，激发其以专业性为行业赋能，让「三分产品、七分安装」的行业共识真正落地。

　　只是，这一股「返祖」气息能否驯服安装方这头已然失控的猛兽，推动行业从无序竞争走向有序竞争，继而提升整个行业的服务水平和竞争力，是后续值得观察的一个话题。